תנאים כלליים ונהלי הזמנה
ימי פינוק בים המלח וחופשות בחו"ל
הכלל שחשוב לדעת לפני הכול
מועד ההזמנה
48 שעות לפני
מועד ההגעה
תוכן העניינים
1כללי
1.1
אטלקה תיירות משמשת כמתווכת בין הלקוח לבין ספקי שירותים שונים בארץ ובחו"ל, ובכללם מלונות, ספא, חברות תעופה, שירותי הסעה וחבילות נופש.
1.2
הודעה על ביטול או שינוי תימסר בכתב בלבד, בדואר אלקטרוני או בוואטסאפ. מועד מסירת ההודעה על ידי הלקוח הוא הקובע לעניין חישוב דמי הביטול. אטלקה תיירות תשלח אישור בכתב על קבלת ההודעה; האישור מהווה אסמכתה בלבד ואינו תנאי לתוקף ההודעה. באחריות הלקוח לשמור את אסמכתת המשלוח.
1.3
שעות פעילות המשרד: ימים א'–ה' בין 09:30 ל-18:00, יום ו' בין 09:00 ל-12:00. המשרד סגור בשבתות, בחגים ובערבי חג.
2ביטולים ושינויים — ימי פינוק בים המלח
בכפוף לזכות הביטול הסטטוטורית שבסעיף 3.
2.1 ביטול הזמנה
| מועד הביטול | דמי ביטול |
|---|---|
| מרגע ההזמנה ועד 48 שעות לפני ההגעה | 30 ₪ לאדם |
| פחות מ-48 שעות לפני ההגעה | 100% מעלות ההזמנה |
בהזמנה שבוצעה מרחוק, ובמסגרת התנאים שבסעיף 3, דמי הביטול לא יעלו על הקבוע בסעיף 3.3.
2.2 שינוי תאריך או מעבר לחבילה אחרת
ניתן לבצע עד לתאריך 31.12.2026, בתנאים הבאים:
- לא פחות מ-48 שעות לפני מועד ההגעה המקורי.
- בשעות פעילות המשרד בלבד.
- בכפוף להפרשי מחירים (אם קיימים) ובתוספת דמי טיפול בסך 15 ₪ לאדם.
2.3 מחלה ונסיבות בלתי צפויות
ללא פטור מתשלום
אישור רפואי או אישור מחלה אינם מהווים עילה לביטול או לשינוי ללא תשלום. החריג היחיד הוא אשפוז, בכפוף להצגת אישור אשפוז רשמי מבית חולים. בכל מקרה אחר יחולו נהלי הביטול והשינוי הרגילים.
2.4 אי הגעה ללא הודעה
חיוב מלא
לקוח שלא הודיע מראש על אי הגעה, בהתאם לאמור בסעיף 1.2, ולא הגיע למלון — יחויב בדמי ביטול מלאים, ללא כל החזר כספי.
3זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
3.1
הזמנה שבוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
3.2
בעסקה כאמור רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.
3.3
בביטול לפי סעיף זה ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
3.4
ביטול שאינו עומד בתנאי סעיף 3.2 — יחולו עליו נהלי הביטול שבסעיף 2 או בסעיף 7, לפי העניין.
4תנאי תשלום ואמצעי תשלום
4.1
אמצעי תשלום מקובלים: העברה בנקאית, כרטיס אשראי (תשלום יחיד או תשלומים).
4.2
תשלום עבור שירותים הנקובים במטבע חוץ מתבצע בשקלים, לפי שער החליפין ביום התשלום.
4.3 החלפת אמצעי תשלום
לא ניתן לשינוי לאחר האישור
ההזמנה נסלקת ומאושרת באופן מיידי במעמד ביצועה. לאחר אישור העסקה במערכות הסליקה לא ניתן להחליף את אמצעי התשלום או להעביר את החיוב לכרטיס אשראי אחר, לרבות בסמוך למועד ביצוע ההזמנה.
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, החזר בגין עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי מבוצע לאותו כרטיס בלבד. לפיכך, שינוי אמצעי תשלום מחייב ביטול מלא של ההזמנה הקיימת — בכפוף לדמי הביטול החלים — וביצוע הזמנה חדשה, בכפוף לזמינות ולמחירים במועד ההזמנה החדשה.
4.4
מועד קליטת הזיכוי בחשבון הלקוח נקבע על ידי חברת האשראי ועשוי להימשך עד 60 יום.
5זיכויים
5.1
זיכוי שנותר ללקוח במערכת אטלקה תיירות עקב ביטול או שינוי הזמנה ניתן למימוש בתוך 12 חודשים ממועד יצירתו.
5.2
לאחר מועד זה יפקע הזיכוי, ללא זכות לפיצוי או להחזר.
6ימי פינוק בים המלח — מידע חשוב
6.1 טיפולים וספא
- בשל העומס והביקוש הרב, הטיפולים נקבעים על פי זמינות המטפל/ת בספא. לא ניתן להבטיח מטפל/ת ספציפי/ת או שעה ספציפית.
- הכניסה לספא מותרת מגיל 16 ומעלה בלבד.
6.2 כללי המלון
- חל איסור מוחלט על הכנסת מזון ומשקאות לשטחי המלון והספא.
- השימוש בלוקרים ובחניה הוא על בסיס מקום פנוי בלבד ואינו מובטח במסגרת ההזמנה.
- לא ניתן להזמין הזמנה לילדים ללא מבוגר מלווה.
6.3 תקופת החורף
- הבריכה החיצונית והחוף הפרטי נסגרים בשעה 16:00.
- פתיחת הבריכה החיצונית בחודשים דצמבר–פברואר תלויה בתנאי מזג האוויר.
- הבריכה החיצונית אינה מחוממת ואינה מקורה.
6.4 מזג אוויר
אטלקה תיירות אינה אחראית לתנאי מזג האוויר. כל הפעילויות תתקיימנה כסדרן כל עוד הכבישים אינם סגורים באופן רשמי.
6.5 שובר (וואוצ'ר)
- באחריות הלקוח לוודא קבלת שובר לדוא"ל בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
- בהזמנת חבילה הכוללת עיסוי — באחריות הלקוח לוודא גם את אישור שעת העיסוי.
- לא התקבל שובר? יש ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות בוואטסאפ: 074-7013824
7חופשות בחו"ל
7.1 מסמכים באחריות הנוסע
- דרכון ישראלי בתוקף של 6 חודשים לפחות ממועד החזרה.
- פוליסת ביטוח נסיעות.
- רישיון נהיגה בינלאומי בתוקף (במידת הצורך).
- שוברים למלון, להעברות ולטיולים, וכרטיסי טיסה.
- חובה לבצע צ'ק-אין מקוון לטיסות באתר חברת התעופה.
7.2 טיסות שאינן ניתנות לביטול
ללא החזר
לא ניתן להחזיר כרטיסי טיסה של חברות תעופה בעלות נמוכה (Wizz Air, airBaltic, UP, easyJet, Smart Wings ואחרות), וכן כל כרטיס שתנאי חברת התעופה אינם מאפשרים את ביטולו.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הנוסע לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012.
7.3 שירותים שלא נוצלו
ללא החזר
לאחר תחילת הנסיעה לא ניתן לקבל החזר בגין שירותים שלא נוצלו על ידי הנוסע (העברה, ארוחות, לינה וכדומה). לא יינתן פיצוי או החזר כספי במקרים שבהם הלקוח לא הופיע במלון או בתחילת הסיור, ו/או עזב את המלון או הסיור לפני המועד, מכל סיבה שהיא.
8מלונות
8.1
תקני איכות בתי המלון נקבעים על ידי משרד התיירות במדינת היעד. אטלקה תיירות מעבירה מידע זה ללקוח באופן כללי ואינה אחראית לו.
8.2
תשומת הלב מופנית לכך שבמלונות בחו"ל אין בהכרח כשרות, וכן כי מיזוג אוויר אינו מובטח אלא אם צוין במפורש בהזמנה.
8.3
אטלקה תיירות שומרת לעצמה את הזכות להחליף את המלון במלון אחר באותה קטגוריה, מסיבות שאינן תלויות בחברה, לרבות לאחר יציאת הלקוח מהארץ.
8.4
בהזמנת חדר לשלושה אנשים ומעלה, ייתכן שיוכנסו מיטות נוספות לחדר זוגי. במקרה זה אין התחייבות לחדר מרווח יותר.
8.5
כסטנדרט, הצ'ק-אין למלון הוא החל מהשעה 15:00 והצ'ק-אאוט עד השעה 12:00.
9אחריות
9.1
אטלקה תיירות אינה אחראית לכשלים שנגרמו כתוצאה מתקלה בשירותים או אצל נותני השירותים, או כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתה, ובכללם שביתות, תנאי מזג אוויר, חגים ושינויים בשעות טיסה.
10הוראות כלליות
10.1
אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
10.2
בכל מקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הוראה קוגנטית שבדין — תגבר הוראת הדין.
אטלקה תיירות · Etelka Tours
שירות לקוחות בוואטסאפ: 074-7013824
ימים א'–ה' 09:30–18:00, יום ו' 09:00–12:00. סגור בשבתות ובחגים.
